Practicar la conversación difícil antes de tenerla con un cliente real.
El role-play de Leveling pone al colaborador frente a un avatar que simula un cliente, un auditor o un caso complejo de su rol, y evalúa la respuesta con criterios definidos por la empresa.
Cómo funciona
Quién es el avatar (un gerente de finanzas apurado, un operador nuevo, un cliente molesto), qué debe lograr el alumno, cómo abre la conversación y con qué criterios se evalúa.
Habla con el avatar como en una llamada real, durante los minutos que fijaste. El avatar responde con la personalidad y las objeciones del escenario.
Al terminar, el alumno recibe un puntaje por criterio (precisión, tono, protocolo) y una explicación de qué hizo bien y qué le faltó.
Los intentos y puntajes quedan en el dashboard por persona y por área: quién sabe aplicar el contenido, no solo quién lo terminó.
Mide lo que sabes hacer, no el clic en «siguiente».
Cada persona conversa con un avatar que simula un cliente, un auditor o un caso difícil de su rol. La IA evalúa la respuesta y deja un puntaje de dominio real a la vista de quien capacita.
Escenarios por industria
Cada escenario tiene un avatar, un objetivo y criterios de evaluación propios. Estos son los que usamos como ejemplo en cada caso de uso.
El supervisor conversa con un avatar que hace de operador nuevo y pregunta por el procedimiento de bloqueo y por qué cambió respecto al mes anterior.
El alumno responde a un avatar que hace de jefe de taller y pregunta por normas de seguridad, trabajo en equipo y manejo de errores.
La jefatura conversa con un avatar que hace de colaborador a la defensiva tras una evaluación baja, y debe llegar a un plan de mejora concreto.
El ejecutivo tiene tres minutos para explicar qué es el producto, en qué se diferencia de "publicar deudas" y cómo se contrata, a un avatar que tiene poco tiempo y muchas dudas.
La alumna atiende a un avatar que llega con un reclamo y poco tiempo. Debe escuchar, ordenar el problema y cerrar con un compromiso claro.
Cuéntanos qué necesitas que tu gente domine.
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