Cómo Equifax Chile hace avanzar a sus equipos comerciales y de operaciones.

Equifax es una compañía global de data y analítica que ayuda a empresas y personas a tomar decisiones financieras con confianza. En Chile, sus equipos comerciales y de operaciones venden y atienden productos de información crediticia y gestión de cartera cuyo detalle cambia con frecuencia.

Capacitar en sala a equipos distribuidos tomaba semanas por producto, el material quedaba desactualizado y la única métrica era quién había asistido. Un ejecutivo nuevo aprendía el producto en la llamada, con el cliente escuchando.

Un campus corporativo en Leveling: los documentos de producto y las políticas comerciales se convierten en cursos cortos con instructor virtual, cada ejecutivo sigue una ruta por nivel y practica la llamada completa con un avatar que hace de cliente. La evaluación se genera desde el material y se adapta al rol de cada persona.

Más alumnos capacitados por curso cada mes, menos tiempo dedicado a capacitar y evaluaciones que miden si la persona sabe explicar el producto, no si terminó el curso.